Politique de Retours
Dernière mise à jour : 02 juin 2025
Chez Délice DZ, nous nous engageons à vous livrer des tablettes de chocolat de Dubaï de qualité, dans les meilleurs délais. Cette politique précise les conditions de livraison, de réception et de retour de vos commandes.
🚚 Expédition
Zones de livraison
Nous livrons dans le monde entier
Délais de livraison
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Le délai moyen de traitement et d’expédition de votre commande est de 1 à 3 jours ouvrés.
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Le délai de livraison dépend de votre localisation et du transporteur choisi, en général entre 2 à 5 jours ouvrés.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont affichés lors de la validation de la commande, en fonction de la destination et du poids du colis.
📦 Réception de la commande
À la réception de votre colis :
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Vérifiez l'état général du colis (emballage, température si applicable).
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Signalez toute anomalie (colis endommagé, produit manquant…) dans un délai de 48 heures à notre service client : delicedz.sav@gmail.com
🔄 Politique de retour
Chez Délice DZ, les produits étant alimentaires, les retours ne sont acceptés que si le problème vient de notre part, dans les cas suivants :
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Produit reçu non conforme à la commande mauvais parfum, quantité incorrecte ...
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Produit endommagé à la réception
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Défaut ou problème de fabrication constaté à la livraison
Conditions de retour
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Vous devez nous contacter dans un délai de 15 jours suivant la réception du colis.
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Les produits doivent être non ouverts et dans leur emballage d'origine.
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Une preuve (photo du produit ou de l'emballage endommagé) pourra être demandée pour valider le retour.
Procédure
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Contactez-nous à : delicedz.sav@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le problème rencontré.
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Après validation, nous vous proposerons :
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Un remboursement
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Ou un échange du produit (selon les stocks disponibles)
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Frais de retour
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Si l’erreur vient de notre part, les frais de retour sont à notre charge ou un remplacement est envoyé sans frais.
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Si vous avez changé d’avis ou fait une erreur lors de la commande, les retours ne sont pas acceptés (produits alimentaires non réutilisables).
📩 Contact
Pour toute question relative à votre commande, livraison ou retour :
📧 Email : delicedz.sav@gmail.com